تهتم شركة مياهنا بتقديم نوعية مياه شرب مطابقة للمواصفات الاردنية، و في حال رغبة المستهلك بالتأكد من نوعية المياه عند وجود اي مشكلة او شك بذلك، توفر شركة مياه الادن/مياهنا خدمة تلقي الشكاوى بما يخص نوعية مياه الشرب من خلال التواصل مع نظام الشكاوى الموحد على هاتف 117116 ، و التبليغ عن الحالة ، ليقوم القسم المعني بالتجاوب مع هذه الشكوى من خلال ارسال فريق الى الموقع وفحص عينات المياه سواء من خلال الاجهزة الميدانية او ارسال العينات الى المختبر ، ويتم ذلك بفتره قياسية لا تتجاوز 45 دقيقة .

وفي عام 2021 بلغ مجموع شكاوي نوعية المياه التي تم التعامل معها في مديرية النوعية و ضبط الجودة ادارة جودة المياه  210 شكوى للعاصمة عمان تم الاستجابة لها بمتوسط زمني مقداره 34.68 دقيقة و  4 شكوى لمحافظة مادبا تم الاستجابة لها بمتوسط زمني مقداره 36.25 دقيقة و 65شكوى لمحافظة الزرقاء تم الاستجابة لها بمتوسط زمني مقداره   26.36 دقيقة و 5 شكاوي في محافظة البلقاء تم الاستجابة لها بمتوسط زمني 30.88 دقيقة  ، وقد تم معالجة جميع هذه الشكاوي في الموقع و بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة

الرسم البياني التالي يبين النسبه المئوية للشكاوي حسب مصدرها و سببها